您现在的位置:主页 > 明源大酒店 > 跟酒店杯子的卫生比这个行业的服务改变却让人难以置信

跟酒店杯子的卫生比这个行业的服务改变却让人难以置信

2019-06-09 00:15

  登录超时,稍后再试

  免注册 快速登录

  改变整个行业潜法则,比改变偷懒耍滑的小手法,可要罕见多。

  作者:地产八卦女

  比来,一位名为“花总丢了金箍棒”的微博大V,发布了一个视频,对全国多地十几家五星级酒店的卫生情况进行了曝光,登时惹起轩然大波。

  成心思的是,花总在接管媒体采访时如许说:“这种工作曝光几多次了,网友每年都得热一次这个工作,他们从来都不改。”

  那么,为什么即便是五星级如许的奢华酒店,还治不了“办事卫生”这点恶疾呢?

  对此,有专家暗示:酒店全体数量供大于求,运营成本居高不下,为了压缩成本,保洁员的收入被削减,办事程度天然也就下降了。

  写到这里我俄然想起阳光城000671股吧吴建斌上个礼拜在明源会议上的讲话:开源节省,矛头指向通俗员工没意义,这个标的目的是错的。他们占用不了几多资本,必然要善待通俗员工。

  除了员工收入低还被压榨之外,酒店行业之所以如斯乱象,还有一个主要的轨制缘由:酒店大都实行劳动统包制,按照房间数计件领取工资。这意味着工作内容无法细分,擦马桶和擦杯子的阿姨往往是一小我。

  人道的弱点就是喜好偷懒耍滑,所以当呈现这种轨制问题,再有义务心的阿姨也往往会对付塞责。若是改变法则,把所有的杯具同一收受接管清洗消毒,相信环境会好良多。

  说实话,五星级酒店“脏乱差”,其他行业的办事,一样也经常呈现缝隙或丑闻。

  例如房产经纪办事行业,我们就时不时看到旧事,说某某某碰着不负义务的中介,不只伤透了心,还吃了大亏。

  然而,一个很是成心思的现象是,越是临近此刻,房地产经纪办事就越是规范起来。它完全不像是酒店行业,一个卫生问题,还老是老改不掉。

  为什么这么说呢?从1998年起头,经纪办事公司伴跟着房地产行业的成长不竭强大。那时候房地产市场方才起步,消息很是欠亨明,经纪人拿到房子当前以很高的价钱卖掉,以便从中吃差价,这是经纪办事第一个时代的特点。

  第二个时代,经纪人不吃差价了,对于这期间来说经纪公司的规模遍及较小,每个经纪公司在市场上彼此合作,经纪人追求的就是成交,想尽法子以成交为主,经纪人全程统包拉客户找房子,办事效率全体很是低,这是经纪办事2.0的时代。

  第三个时代,跟着互联网的成长,良多经纪公司有了大数据平台,以链家为代表,基于大数据平台的成立,依赖于经纪人合作收集的初步构成,起头了明白细分的分工合作,经纪人效率获得较着的提拔。

  由此我们能够看出,房产经纪行业从“吃差价,组织松散”的1.0时代,到“消息闭塞,成交为王”的2.0时代,再到“消息平台成立,经纪人彼此协作“的3.0时代,每一个时代,都在慢慢前进。经纪人全体的办事程度,也在稳步提拔。

  特别是从第三个时代起头,房产经纪公司起头操纵大数据平台管控办事,现实上就是铺开了对通俗经纪人的束缚。从此,经纪人不单单是经纪公司的员工,也能够说是本人的老板。而经纪人协作收集(ACN)的降生,也使得经纪人的工作获得细分,带给顾客的办事,也就越来越专业,这跟酒店压榨保洁员、实行房间统包担任制的乱象根源,构成了明显对比。

  适才我们提到房地产经纪办事的三个时代,现实上,基于对过去的行业成长,客户对办事质量的诉求,特别是挪动互联网对这个行业的倾覆,在当前,还有良多客户,对于经纪办事还有更高的要求。

  为什么这么说呢?由于房产买卖特别是二手房买卖,买卖流程很是复杂,合同条目繁杂,买卖周期长,往往具有诸如产权风险、签约风险和交房风险等各类风险。

  好比,卖方坦白房子的典质和查封环境形成无法完成买卖,好比卖方欠了巨额物业费过户后撒手不管,好比刚买的房子发觉具有漏水环境,好比连环买卖过程呈现差错形成违约风险,再好比签约后因为各种缘由无法完成买卖,成果中介不给退中介费,等等等等,让人在买房时都难言安心,体验很差。

  鉴于此,链家提出了新经纪4.0时代,焦点就是以客户对劲度方针,若何为客户供给质量办事,让客户更对劲。

  同时,链家于11.14日正式发布了全面的质量提拔打算,针对房产买卖流程的复杂性与客诉“老迈难”问题,链家全新推出“链享无忧”客服系统,从客诉响应、办事许诺、买卖赔付等方面进行了全面升级,提拔办事质量。

  以下是具体办法:

  一、“30124”客诉系统:即客户赞扬后将在30分钟内响应(触发短信奉告已欢迎),12小时内给四处理方案,24小时内实现90%以上客诉了案率。

  二、链家全国同一奉行八大安心办事许诺:全面升级根本办事许诺,所有城市连续将享受“买卖不成退代办署理费”、“签前查封先行垫付”等8项安心办事许诺,而重点城市则将推出更多特色化的安心许诺,如北京“免德律风营销”,成都“签约不成弥补交通费”等。

  ▲据链家官方透露:自奉行安心办事许诺以来,许诺相关累计赔垫付78525笔,共计向客户供给“安心保障金”超11亿元。

  三、线上极速赔:针对办事许诺赔付,推出线上“极速赔”办事,最大限度削减审核环节,提拔赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,将来将连续添加相关的赔付项目。

  四、客诉通明化:估计将于2019年上半年开通“客诉处置线上可查”功能,客诉问题提交后,赞扬人将可在线上及时看到问题处置进度。

  五、“链家OpenDay”:链家营业笼盖的近30城的城市总司理将按期召开客户恳谈会,领会客户诉求,集中处理办事难题。

  现实上,在二手房买卖中,因为流程复杂,大大都消费者都需要借助房产经纪公司的办事去完成买卖。然而,房产经纪行业的全体成长情况却让人难言对劲,过百万的经纪人群体,大大都学历较低,从业时间较短,流动性大。而大量的经纪公司办理程度低下,合规认识稀薄,无法为消费者供给专业的办事,买卖的平安保障更是无从谈起。

  从这些办法,我们能够看出,成立一个办事型平台,平台以经纪报酬核心,经纪人以客户为核心,建立一个强大的经纪人的供应链,为消费者供给更好的办事体验,借此更好的去改良整个行业办事的质量。链家首席运营官王拥群在发布打算时亦暗示; 链家但愿可以或许率先成为整个经纪行业里面,第一个迈向4.0时代的新经纪品牌。

  对于链家和贝壳,已经我写过良多文章,此中《贝壳:通明的力量》,就深切阐发了,为什么经纪办事行业的变化,老是从链家和贝壳起头。

  由于这两家企业,真正控制了“办事通明”的力量。

  从这方面来说,酒店卫生乱象也能够归纳为“监管缺位,导致办事欠亨明”。酒店办理需要行业协会、卫生部分、消费者以及媒体的监视。但目前,国内在酒店住宿业还未能出台一个详尽的行业尺度,以便各个酒店来对照查抄和监视。

  而对链家和贝壳来说,他们自动发觉本人的不足,自动让顾客参与本人的办事流程,自动供给客诉渠道,自动摆明办事尺度,就是为了让本人的办事更通明、更切近客户。

  最初,非论是添加行业规范仍是监管力度,若是办事通明的价值观缺失,这个行业的问题就无法从底子上处理,就像资深媒体人王志安说的——若是贫乏办事通明、替客户着想的认识,从底层到中层或者上层,就都不会有对办事要求的敬重。

  本文首发于微信公家号:地产八卦女。文章内容属作者小我概念,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

  (义务编纂: HN666)

  跟帖用户自律公约

  你可能会喜好

  昔时万人逃港事务,促使设立深圳经济特区 《我们的四十年》

  上市三个月销量爬升至8000+ 深度解读车市“探歌现象”

  深度解读:中国第四大石油集团光汇石油的转型之道

  区块链公链10月暖流——赛迪公链评估第六期深度解读

  抢手旧事排行榜

  不靠得住实体清单来了哪些实体味进“黑名单”

  积极政策轮流出台稳增加结果可期

  斥资5亿的《九州缥缈录》突遭撤档,限怘令又起风浪?

  深夜重磅!康美4万字答复:账上只剩10亿货泉,年内要还180亿,但有人参33亿!28万股民难眠

  河南强奸幼女案罪犯赵志勇被施行死刑奸骗14名幼女

  全球本钱5月流动路径剧变:“出逃”新兴市场回流美债黄金

  快手:登高望远

  和讯热销金融证券产物

http://ltcleaner.com/mingyuandajiudian/249/

推荐笑话段子